Consultance : Customer Care & Service Quality

L’examen de la satisfaction des clients et les séminaires de formation donnent une plus-value à votre entreprise. L’expérience nous a en effet appris que de nouveaux besoins naissent par la suite. Citons, à titre d’exemple, les conseils sur le plan de la fidélisation des clients et du service à la clientèle. Pour pouvoir satisfaire ce besoin croissant, nous donnons, en notre qualité de bureau-conseil, à nos clients l’occasion de conclure avec nous un contrat de collaboration. Après avoir analysé la situation actuelle, les points à améliorer sont identifiés et un plan d’action est arrêté. Ces points d’action sont ensuite exécutés par des équipes temporaires d’amélioration, composées de collaborateurs des divers départements. Pour aboutir, le projet doit être accepté et soutenu par la direction générale. Tout le monde doit en effet être convaincu du besoin de s’améliorer. Le projet est mené et encadré par f•ACT Consult. L’avancement est ensuite évalué lors de réunions périodiques.

En collaborant avec un consultant externe, vous profitez d’une approche objective et impartiale, basée sur une vue d’ensemble. Le fait que l’évolution et les résultats intermédiaires sont soumis à un contrôle externe constitue une motivation supplémentaire pour les équipes d’amélioration.