Consultancy: Customer Care & Service Quality

Klanttevredenheidsonderzoeken en opleidingsseminaries bieden een meerwaarde aan het bedrijf. Echter, onze ervaring is dat nadien vaak nieuwe behoeften ontstaan, zoals advies op het vlak van klantenzorg en van de kwaliteitsservice. Om aan deze groeiende nood te kunnen voldoen, bieden wij als adviesbureau de mogelijkheid aan onze klanten een consultancy samenwerking met ons aan te gaan. Na de analyse van de huidige situatie worden de verbeterpunten bepaald en in een actieplan vastgelegd. Deze actiepunten worden uitgevoerd door tijdelijke verbeterteams, die samengesteld zijn uit medewerkers van verschillende afdelingen. Het project moet aanvaard én ondersteund worden door de algemene directie, zodat de slaagkansen reëel blijven. Want eenieder moet geloven in de noodzaak tot verbetering. Het project wordt door f•ACT Consult geleid en gecoacht. Door middel van periodieke vergaderingen wordt de voortgang geëvalueerd.

Door met een externe adviseur scheep te gaan, verwerft u het voordeel van een objectievere en niet-bevooroordeelde helikoptervisie. Bovendien gebeurt er een externe controle op de evolutie en de tussentijdse resultaten, waardoor de verbeterteams een bijkomende motivering ervaren.